Здравствуйте, Юлиана.

Очень интересный вопрос. Попытаемся на него ответить подробно.

1. Что касается ОПРОСА потребителей и вообще маркетинговых исследований, то они конечно же необходимы. Маркетолог должен знать о рынке на котором действует его торговые марки все или "больше чем все", то есть быть проактивным, предугадывать будущее рынка. Это возможно только при тщательном ПОСТОЯННОМ сборе информации о рынке, конкурентах, новинках и т.д. Что же касается непосредственно ОПРОСА потребителей, то спрашивать их, что бы вы хотели? - бессмысленно, но знать своего потребителя, знать о чем он думает, его предпочтения просто необходимо.

2. А вот, чтобы не тормозить процесс инноваций и выпуск новинок, маркетолог должен быть в курсе всех тенденций, трендов, модных веяний в мире, в стране, в своем городе и неустанно собирать информацию из любых источников:
ТВ, пресса, знакомые, Интернет и просто наблюдая за людьми и жизнью вокруг. Из огромного объема информации выделять основное и применять на практике, ведь по сути маркетинг формирует рынок, а не потребитель. Общеизвестная легенда создания самого известного в мире б/а напитка Coca Cola, яркая иллюстрация применения на практике наблюдений за людьми. Один из покупателей поделился с аптекарем информацией, что настойка колы разбавленная содовой водой из сифона прекрасно утоляет жажду и тонизирует. Так родился рецепт знаменитой Coca Cola. И таких примеров множество.

НАБЛЮДАЙ. АНАЛИЗИРУЙ.ПРИМЕНЯЙ. Девиз успешных маркетологов для "создания желания приобретать товары и услуги" по Хаббарду. Мы говорим иначе - СОЗДАЙ УСЛОВИЯ, РАССКАЖИ ИСТОРИЮ О БРЕНДЕ, НАЧНИ ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ, ПОЛЮБИ СВОЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ, А ОН ОТВЕТИТ ВЗАИМНОСТЬЮ И ПРОГОЛОСУЕТ ЗА ТВОЙ БРЕНД СВОИМИ ДЕНЬГАИМ.