Ирина Кильчинская: «Современная почтовая связь стремительно развивается»

Про те, які послуги надає сучасна пошта споживачам, ми вирішили поговорити з директором Дніпропетровської дирекції Українського державного підприємства поштового зв’язку «Укрпошта» Іриною Миколаївною Кільчинською.

— Ірино Миколаївно, сучасна пошта пропонує своїм клієнтам чимало нових послуг. В чому вони полягають?

— Так, дійсно, сьогодні пошта дуже багатогранна. Це вже не тільки традиційний поштовий зв’язок. Наші клієнти отримують близько 50 видів послуг, і ми постійно працюємо над тим, щоб заздалегідь передбачити потреби споживачів. В нас існує багато нових і цікавих пропозицій, як для фізичних, так і для юридичних осіб. Наприклад, послуга «Власна марка». Це водночас рекламний хід і можливість зробити чудовий подарунок до пам’ятної дати. Уявіть собі, що ви можете відправляти листи, наклеюючи на них марки з власним фото або логотипом своєї фірми. Це досить цікаво та оригінально, і сьогодні це вже реальність. Зробити замовлення поштової тематичної марки «Власна марка» можна у відділеннях поштового зв’язку. Приємною новиною для мешканців Дніпропетровської області буде й те, що у серпні 2010 року за проектом «Власна марка» вводиться в обіг поштова тематична марка «Петриківський розпис». Неперевершені квіткові візерунки вже давно стали візитівкою нашого краю, завдяки яким Дніпропетровщину впізнають не тільки по всій Україні, але і за кордоном.

Інша пропозиція від пошти — замовлення квитків на транспорт. Вона незамінна у тому випадку, якщо ви мешкаєте далеко від залізничного вокзалу чи аеропорту. Відтепер у будь-якому відділенні поштового зв’язку можна забронювати квитки на залізничний транспорт чи літак і отримати чек або квитанцію, і, за номером замовлення, в касі вокзалу чи аеропорту Вам видадуть квиток.

Ми також розуміємо, що деяким нашим клієнтам буває потрібно зробити термінове і важливе відправлення, яке має надійти у надзвичайно короткий строк. У такому випадку можна скористатися послугою «Пріоритетна пошта», за якою такі відправлення обробляються першочергово та скорочуються нормативи пересилання.

— «Укрпошта» вже давно вийшла на ринок послуг і встигла завоювати довіру споживачів. Чи існують у них якісь вподобання і чим вони зумовлені?

— Стабільно високим попитом користується послуга «Кур’єрська доставка». Відтепер вона доступна не лише для мешканців великих міст, але і для сільських районів. У місті Дніпропетровську кур’єра можна викликати за номером: 744-11-46.

У клієнтів завжди викликала зацікавлення послуга з доставки реклами. Вона дає можливість охопити широкі верстви населення, донести свою інформацію практично до кожного мешканця, а також до великої кількості підприємств та організацій.

Для клієнтів, особливо для тих, які живуть у віддалених районах, існує цікава пропозиція — замовлення товарів за каталогами. Завдяки цій послузі можна отримати великий асортимент товарів по невисоким цінам. Серед них: меблі, книги, підручники, насіння тощо.

Звикли люди і до того, що у відділеннях поштового зв’язку вони можуть оплачувати комунальні платежі. Зараз на пошті приймають також оплату за штрафи ДАІ, рахунки за кабельне телебачення, проживання у гуртожитках, оплату за погашення банківських кредитів. Для того, щоб скористатися цією послугою, як і багатьма іншими, необов’язково йти на пошту. Надати широкий спектр поштових послуг можуть листоноші. В тому числі — прийняти оплату за комунальні та інші види платежів.

Чимось беззаперечним здається сьогодні існування послуги з передплати періодичних видань. Для клієнтів дуже зручно оформлювати передплату на тривалий термін — на рік або півріччя. У такому разі можна постійно отримувати улюблені газети та журнали, не турбуючись про придбання кожного нового номеру. Ця послуга вже давно відома споживачам і користується стабільним попитом. Ціна на передплату у нас нижча, ніж у комерційних компаніях, до того ж ми готові забезпечити будь-який вид доставки за передплатою — листоношею, доставку кур’єром тощо. Оскільки УДППЗ «Укрпошта» — державне підприємство, ми несемо відповідальність за якість послуг, які надаємо. Напередодні нової передплатної кампанії запрошуємо всіх мешканців, а також усі підприємства скористатися нашою послугою з передплати періодичних видань.

Ми завжди готові до співробітництва, намагаємося чітко і якісно виконувати свої зобов’язання, зробити обслуговування якомога більш зручним для наших клієнтів. Ми прагнемо збільшувати обсяги послуг і розвивати партнерські відносини з установами, разом з якими співпрацюємо по наданню послуг споживачам.

— В наш час, коли активно розвиваються новітні засоби зв’язку, наскільки актуальною залишається пошта? Як поштовики співіснують із сучасними технологіями?

— Поштовики завжди намагаються іти в ногу із часом. На сьогоднішній день в області встановлено близько 500 автоматизованих робочих місць, оснащених комп’ютерами, електронними вагами тощо, і постійно з’являються нові.

Електронними каналами сьогодні здійснюється і пересилання поштових переказів, як в межах України, так і з тими країнами, з якими були укладені відповідні домовленості. У ці ж країни можна надсилати перекази в іноземній валюті (здебільшого — у доларах США, перекази у євро здійснюються лише до трьох країн — Естонії, Вірменії та Литви). На даний час послуга з пересилання коштів в інші країни в іноземній валюті надається лише у поштамтах-Центрах поштового зв’язку та Центрах поштового зв’язку.

Варто зазначити, що віднедавна клієнти можуть отримувати повідомлення про вручення переказу шляхом SMS-повідомлення, що надзвичайно зручно для споживачів, а отже зростає і попит на дану послугу. Можна відправити поштовий переказ, навіть не відвідуючи відділення поштового зв’язку — через Інтернет, з використанням платіжної картки національної системи масових електронних платежів через сайт: http://perekaz.ukrposhta.com.

Доступ до глобальної мережі споживачам сьогодні надає інтернет-центр, який діє у Дніпропетровському поштамті. Для людей це дуже зручно, адже поштамт знаходиться у самому центрі міста. До того ж тут можна скористатися і іншими послугами — факсимільним зв’язком, послугами копіювання тощо.

З метою оптимізації всіх складових процесу обслуговування споживачів на Дніпропетровському поштамті було запроваджено найсучаснішу електронну систему керування чергами.

— Так, дійсно, поштовий зв’язок постійно вдосконалюється і йде в ногу із часом. Поясніть, будь ласка, для чого поштовикам знадобилася електронна система керування чергою? Як до нововведення поставились клієнти?

— Електронна черга — це сучасний та цивілізований спосіб обслуговування клієнтів. Вона вже давно вдало використовується в багатьох розвинутих країнах, в ближньому зарубіжжі і в деяких вітчизняних установах. Iї використання дозволяє скоротити черги, прослідкувати динаміку обслуговування, клієнти можуть раціонально використовувати час. Ми можемо краще контролювати роботу операторів зв’язку.

Літнім людям, а також тим, хто користується терміналом уперше, допомагає працівник поштамту, який надає необхідні консультації.

Поштовики завжди ідуть назустріч клієнтам, намагаються поліпшувати якість обслуговування, що є нашим першочерговим завданням. Поштовий зв’язок в Дніпропетровській області впевнено крокує у майбутнє, спираючись на добрі традиції та довіру, здобуту багаторічною самовідданою працею.