Почти 100 работников ЦПАУ Днепропетровщины научились быть стрессоустойчивыми

Почти 100 работников ЦПАУ Днепропетровщины научились управлять стрессом, координировать эмоции и восстанавливаться после перегрузок. Позади – четыре двухдневных тренинга по стресс-менеджменту. Их проводит ДнепрОГА по программе EGAP Фонда Восточной Европы. До конца июля курс пройдут более 250 руководителей и администраторов Центров.

«Работники Центров предоставления админуслуг ежедневно взаимодействуют с населением: принимают документы, предоставляют консультации. Большая нагрузка на работе может привести к стрессу. Команда ДнепрОГА инициировала цикл тренингов для специалистов ЦПАУ. Позади – уже четыре. Научились быть стрессоустойчивыми почти сто администраторов и руководителей. Образовательную программу реализуем вместе со швейцарскими партнерами. Это уникальный опыт Днепропетровской области», – отметил заместитель председателя ДнепрОГА Владимир Юрченко.

Тренинг двухдневный. Он включает набор техник и упражнений по стресс-менеджменту.

«Работники ЦПАУ сталкиваются с большим наплывом людей, которые хотят быстро решить свои вопросы. Такие тренинги помогают справиться с нагрузкой, – отметила бизнес-тренер Оксана Воронина. – На тренинге мы подробно разбирали, как возникает стресс. Важно знать симптомы. Среди них – головная боль, расстройство желудка, нежелание идти на работу, излишняя раздражительность. В такие моменты надо себя разгрузить: сделать зарядку, дыхательную гимнастику, пообщаться с природой, настроиться на позитив».

Первая часть занятия посвящена стрессоустойчивости: участники учатся, как управлять эмоциями и восстанавливаться после работы.

Тема второй части – клиентоориентированность: работники ЦПАУ узнают, как можно донести клиенту необходимую информацию.

Администратор ЦПАУ «Левобережный» Днепра Елена Пашковская тренингом довольна.

«Администратором работаю шесть лет и очень люблю свою работу. Тренинг понравился. Мы были не просто слушателями, но и участниками. Мне казалось, что многое знаю, но оказалось, имею пробелы. Новые знания пригодятся. Например, я сделала для себя открытие: общаясь с клиентом, нужно отстаивать собственное мнение и при этом не обидеть его, держать себя с посетителем на равных», – поделилась впечатлениями Елена Пашковская.

ЦПАУ области сотрудничают с порталом государственных услуг IGov. В режиме онлайн можно зарегистрировать бизнес. Передовыми признаны Центры Днепра, Кривого Рога, Каменского, Желтых Вод и Васильковского района. Лучшим – дипломы от Интернет-ресурса IGov.

«Мы заботимся о комфорте клиентов. Наш ЦПАУ стал первым в Украине, где регистрация бизнеса доступна, не выходя из дома. Приятно, что нас отметили. Значит, работаем не зря, – не скрывает радости начальник Васильковского Центра Александра Кучкина. – За год к нам обращается около 7 тысяч посетителей. На сегодня предоставляем 60 услуг».

Сертификаты о завершении курса уже получили почти 100 работников ЦПАУ. Следующий тренинг – в середине марта. В общем, курс посетят более 250 специалистов. Образовательная программа рассчитана до июля.

Практические семинары по стресс-менеджменту для работников ЦПАУ Днепропетровщины – совместный проект ДнепрОГА и Фонда Восточной Европы по программе EGAP.