Права споживача

Пошук:

Права споживача

81. Добрый день! поскажите пожалуйста как правильно поступить в данной ситуации. Я купила утюг в магазине,прошло 6 дней,на 7 день я использовала утюг по назначению,но мне не подошла подошва утюга,нет скольжения, на следующий день я отнесла в магазин утюг чтобы мне его обменяли на другой или вернули деньги, но в магазине мне сказали что мол на утюге есть следы эксплуатации и товар возврату или обмену не подлежит! как мне быть?? каковы мои прова в данной ситуации??

Наталья, 26.6.2010 | ID: 11466

Відповідь

82. Уважаемые юристы! У моих родителей-пенсионеров по адресу Батумская 16 (Левый берег, район 6-й гор.больницы) два дня тому во всем пятиэтажном доме отключили газ. Мотивирока такая - многие поставили новые газовые колонки, поэтому нужно пройти инструктаж, оплатить за регистрацию 700 грн. и только тогда подадут газ. Я понимаю что это беззаконие. Как действовать в этом случае. Обращение к руководству Днепрогаза результата не дало. И еще, когда мои родители устанавливали колонку, их инструктировал участковый газовщик с записью в абонентскую книжку.

Александр Иванович, 16.6.2010 | ID: 11404

Відповідь

83. Добрый день, подскажите какие документы надо для подачи заявления в защиту прав потребителей

Наталья, 16.6.2010 | ID: 11401

Відповідь

84. Здравствуйте, в феврале этого года купили мужу джинсы в магазине COLINS. Надев их первый раз 29.03.2010 и подняв ногу, они порвались, причем не по шву, а по середине бедра от кармана спереди (дыра 15см). Сложность в том, что не можем найти чек, но есть бирка магазина с названием модели и её номером. Можем ли мы вернуть деньги за товар и уместно ли это? Заранее спасибо.

Ольга, 1.4.2010 | ID: 11024

Відповідь

85. Здравствуйте! Суть моей проблемы: я сдал свой мобильный телефон в ремонт (не по гарантии), телефон взяли и сказали что да - он подлежит ремонту (причина поломки - поражение водой). Мне выдали талон на ремонт мобильного телефона (дата принятия заказа, модель телефона + серийный номер, причина поломки, кто принял), про сроки ремонта мы заключили устный договор и к сроку (через неделю) мне дали отремонтированный "работающий телефон", после осмотра там же на месте и перезагрузки - он даже не включился. После чего я сразу же вернул им телефон на повторный ремонт...С тех пор прошло уже больше месяца, а результата никакого!!! (к тому же я еще недавно дал им предоплату по их просьбе) Аргументируют затяжку ремонта - отсутствием необходимой детали (старая по их словам не подлежит ремонту, а новой нигде нету). КАК МНЕ БЫТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ??? Заранее спасибо за помощь!!!

Konstantin, 15.3.2010 | ID: 10858

Відповідь

86. заказала шкаф-купе.После сборки на дому оказалось, что проплаченый эскиз и реальный вариант не совпадают: вместо 4-х полок только 3 большей высоты,чем необходимо; не были установлены 2 штанги с дополнительными креплениями, т.к. они были короче нужного размера.Все это--7 марта . Штанги обязались установить 9 марта, но дополнительное крепление будет только на одну штангу. По комплектации поняла, что вместо проплаченого заказного варианта получила "стандарт", предлагаемый ранее в магазине. Как вернуть разницу?И еще : кто заплатит за испорченное накануне 8 марта настроение и куда деть бесхозно лежащий посреди комнаты ворох одежды? Заранее благодарна за действенный совет.

Юлия, 7.3.2010 | ID: 10791

Відповідь

87. В июне 2009г. мной была преобретена квартира. О том что в ней установлен телефон от ОАО "УКРТЕЛЕКОМ" я не знал и в течении недели заключил договор с ООО "ОПТИМА-ТЕЛЕКОМ". В феврале 2010г. мне пришел счет за услуги укртелекома в размере 245гр. При обращении в укртелеком мне отказали в принятии заявления на отсутствие договора с ними и снятие начислений за несущуствующую услугу телефонии. Отказ работница укртелекома аргументировала, что ее за это уволят с работы и что надо "долг" погасить и принести к ним квитанцию об оплате и оригиналы с копиями паспорта,ИНН, договора купли-продажи квартиры. Как мне поступить в данном случае если у меня нет с ними договора, я не пользовался их услугами и никаких проплат не делал, а абонентская плата начисляется на другое лицо указанное в квитанции, но на мою квартиру.

Сергей, 4.3.2010 | ID: 10778

Відповідь

88. Здравствуйте, у нас возникла следующая ситуация. 13.07.2008 взяли в банке кредит на покупку компьютера по договору максимальная сумма платежа 7884. В ноябре 2009 года в банке нам сообщили что у нас по кредиту просрочка и наросла пеня около 5000. Кредит платили ежемесячно, единственное не получалось платить с 1 по 5, платили до 25 числа. Естественно услышав о такой сумме началась паника, т.к. муж работает неофициально раз платят два нет, а я в декрете и плюс 2 детей.Деньги одалживали где могли - заплатили 3500 грн. В банке нас отправили к кредитному эксперту она подала на перерасчет потому что непотно как ,но пеня нам шла по 45 грн. в день. 31.12.2009г нам пришло с Днепропетровского офиса банка письмо с решением суда. В котором говорится, якобы состоялся суд без нас, т.к. мы не явились, но с нашим адвокатом.Говорится что банк неоднократно нас просил погасить кредит, но мы не реагировали.Таким образом, мы должны выплатить 5910.61 по кредиту 500грн за услуги адвоката банку и 45грн. судебных издержек.Так же в решении говорилось, что наложен арест на недвижимость и запрет выезда из страны мужу (кредит на нем, но прописан он у родителей и речь шла, как мы поняли об их доме). Единственное, что позже уже заметили в этом решении ни фамилии судьи, ни названия суда, только сверху печать Днепропетровск канцелярия и № , дата.С решением суда пришло и письмо от банка, в котором сообщалось, что банк примет любые меры для возврата кредита, даже если это обойдется дороже возмещать убытки будет наша семья. Дальше, 11 января эксперт выяснила, что сотрудники банка ошиблись и посчитали, что кредит у нас не до 13.07.2010,а до 13.07.2009 вот и наросла такая пеня и штрафы. Эксперт подала на перерасчет.В общем за 2 месяца она трижды подавала на перерасчет.Наконец-то сегодня вроди бы пересчитали, но... Все это время нам отказывали дать распечатку по кредиту и сегодня тоже. Мотивируют тем, что выслали почтой. Письма мы не получали. По чекам у нас выплачено 6020, максимум надо заплатить по условиям договора 7884. Теперь требуют срочно до 5 марта погасить 2292 якобы пени и остается по кредиту 1460. Мы несогласны платить не видя куда пошли деньги вылаченные ранее и за что надо платить пеню. Вопрос такой можно ли подать в суд? И что касается письма и решения суда : может ли это решение квалифицироваться как подделка документов? Будем очень благодарны за консультацию, заранее благодарны.

лилия, 3.3.2010 | ID: 10771

Відповідь

89. Прокомментируйте пожалуйста вот эту статью:"Мы неоднократно рассказывали о том, как через суд добиться возврата вклада из проблемного банка. И немало наших читателей именно в суде нашли свою правду и вернули сбережения. Теперь — очередь валютных заемщиков. Нынче они активно судятся с банками, требуя признания недействительными договоров, которыми оформлены кредиты. Банкиры, понятное дело, против и трубят о незаконности уже принятых судами решений о расторжении кредитных договоров и подают апелляции. Но, пообщавшись с юристами, мы поняли, что у заемщиков немало шансов выиграть дело против банка и выйти из кредита с немалой экономией.ПО-ПРОСТОМУ. Самое простое основание расторгнуть кредитный договор — рост курса валюты, в которой выдан кредит. Действующее законодательство позволяет в случае существенного изменения обстоятельств (рост курса — как раз такое обстоятельство) требовать от банка или в суде изменения договора (например, снижения ставки по кредиту или изменения курса погашения) и даже его расторжения. При этом доказать губительное влияние обстоятельств, можно лишь предоставив суду расчет платежей по валютному кредиту, которые из-за роста курса стали для вас непосильны, так как вы получаете доходы в гривне (это лучше подтвердить справкой). ТЯЖЕЛАЯ АРТИЛЛЕРИЯ. Хотя юристы говорят, что одного аргумента о росте курса маловато и советуют заемщикам мотивировать свою позицию тем, что банк не имеет права требовать от вас гасить кредит в валюте, так как единственным законным платежным средством в Украине является гривня. Более того, некоторые юристы считают, что банки не имели права выдавать кредиты в валюте без индивидуальной (отдельной на каждый кредит) лицензии НБУ. А раз договор заключен с нарушениями, его можно считать недействительным. ЧЕРЕЗ СУД МОЖНО «НАГРЕТЬ» БАНК НА КРУГЛУЮ СУММУНо надеяться на халяву в случае победы в суде и расторжении кредитного договора заемщику не стоит. Наоборот, ему придется вернуть банку всю сумму валютного кредита. «Признание сделки недействительной ведет к тому, что каждая сторона возвращает все, что она получила по этой сделке, восстанавливая status quo, как будто договор не заключался», — говорит старший юрист практики банковского и финансового права ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры» Юлия Кирпа. То есть заемщик должен будет вернуть банку всю сумму кредита, а банк вернет ему все уплаченные с момента оформления кредита проценты, а также комиссии. То есть судебная тяжба против банка подходит только для тех, кто имеет резерв для полного погашения кредита.Хотя все зависит от того, чего в иске просил заемщик. Так, один смелый должник попросил суд расторгнуть договор и обязать банк принять новый вариант погашения остатка кредита (пересчитанного по курсу 5,05 грн./$) с беспроцентной рассрочкой на 5 лет. Суд иск удовлетворил. То есть при правильно составленном иске заемщик может «нагреть» банк: предложить вернуть кредит полностью по «старому» курсу НБУ (как он указан в договоре) и потребовать погасить проценты в валюте (как они и уплачивались) или по рыночному курсу на день уплаты. БАНКИРЫ ПРОТИВ, ЗАКОН ЗАНекоторые юристы не согласны с решениями судов в пользу заемщиков. «Суды ссылаются на общие нормы законодательства и не учитывают специальных норм, которыми регулируется банковская деятельность, и многолетней практики валютного кредитования, законность которой до настоящего времени ни у кого не вызывала сомнений», — говорит Юлия Кирпа. А банкиры и вовсе объявили заемщикам войну: неофициально они говорят, что будут оспаривать любые решения судов о безосновательном расторжении кредитных договоров. Например, Ассоциация украинских банков обратилась в Верховный суд Украины, чтобы тот дал разъяснения судам и те не принимали решения по «надуманным» искам заемщиков.Но кое-кто из опрошенных нами юристов уверен, что повод судиться с банком есть. «Законом предусмотрена возможность признания тех или иных условий кредитного договора несправедливыми. Это дает потребителю банковских услуг возможность разговаривать с банком „на равных“ и обращаться в суд», — говорит юрист юрфирмы «Справедливость» Дмитрий Зенкин. А адвокат Ирина Давиденко рассказала «Сегодня», что на сегодняшний день уже есть судебные решения по искам заемщиков, которые вступили в силу и не подлежат обжалованию со стороны банка.БУДЬ ГОТОВ!Заемщику, который решил спорить с банком в суде, стоит подготовиться к тому, что:* придется потратиться на юристов (как минимум на составление иска). Хотя если затраты будут официальны и подтверждены договором и квитанцией, то их, в случае победы, можно взыскать с банка; * надо платить по кредиту, пока суд рассматривает иск, чтобы банк не смог вас обвинить в нарушении условий договора. Если суд таки расторгнет договор, нужно отдельным иском предложить вариант взаиморасчетов с банком — кто кому сколько должен вернуть и в какой валюте, с учетом платежей, внесенных во время рассмотрения иска;* не стоит рассчитывать на быструю победу. Банковские юристы могут оспаривать решения судов вплоть до Верховного суда. Так что тяжба может занять до полугода и даже больше;* в случае вашей победы, банк найдет возможность досадить вам — испортит вашу кредитную историю.ЗАКОН НА СТОРОНЕ ЗАЕМЩИКОВ!Нормы, которыми заемщики могут аргументировать в суде желание расторгнуть кредитный договор:* ст. 99 Конституции Украины, ст. 3 Декрета КМУ «О системе валютного регулирования и валютного контроля», ст. 35 Закона «О НБУ», ст. 3 Закона «О платежных системах и переводе денег в Украине», согласно которым гривня — единственное законное платежное средство на территории Украины;* ст. 524 Гражданского кодекса Украины (ГКУ), по которой обязательство (например, сумма кредита в договоре) должно быть выражено в гривнях или должен использоваться гривневый эквивалент обязательства в валюте; * ст. 533 ГКУ, по которой обязательство должно быть выполнено в гривне, а валютное — в гривне по официальному курсу НБУ, если иной порядок не предусмотрен законом или договором;* ст. 5 Декрета КМУ «О системе валютного регулирования… », по которой НБУ выдает индивидуальные лицензии (в том числе для кредитования и проведения платежей в валюте); * ст. 652 ГКУ, которая позволяет изменить или расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств, которыми стороны руководствовались при заключении договора (например, рост курса); * ст. 6, 7 Постановления НБУ №200 от 30 мая 2007 г., где приведен список ситуаций, когда украинцы могут использовать валюту как средство платежа (погашения кредитов в списке нет); * ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которой определен порядок признания недействительными условий договоров, которые ограничивают права потребителей. Такие нормы признаются несправедливыми и могут быть изменены или признаны недействительными, как и весь договор." Возможно ли погашения кредита выданного год назад в иностранной валюте по старому курсу на основании признания договора не действительным, ввиду выдачи кредита в иностранной валюте? Спасибо.

Игорь, 24.2.2010 | ID: 10715

Відповідь

90. Добрый день. В кредитном договоре указано, что банк предоставил 13354,2 $ на приобретение автомобиля на период 5 лет. Ежемесячный платеж составляет 297,05$. Однако в договоре залога движимого имущества чётко указано, что размер требования, которое обеспечивается этим договором, составляет 88671,5 грн. Также сторонами определено, что стоимость предмета залога составляет 66437,15 грн. Учитывая вышеописанное можно ли признать кредитный договор недействительным, или требовать от банка перерасчета кредита в грн.? Сумма на приобретение авто выдавалась в грн. и тут же в кассе обменивалась на $.

Олег, 5.2.2010 | ID: 10479

Відповідь

91. У меня кредитный договор с банком, просрочек платежей нет, с 01.01.10 г. банк вводит новую систему обслуживания и в связи с этим я должна переплатить 45 у.е.в виде очередного взноса, банк просит подписать доп. соглашение о моем согласии , в противном случае...даже не хочет принимать очередной платеж в погашение кредита!! Имеет ли банк право в одностороннем порядке проводить такие мероприятия? как я могу себя защитить, чтобы не платить больше? и могу ли я продать автомобиль???

Анжелика, 25.1.2010 | ID: 10356

Відповідь

92. Здравствуйте.Подскажите, что можно сделать в данной ситуаци:1.5 месяца назад отдала телефон в ремонт,чтоби заменить панель,панель заменили,но телефон был в ужасном состоянии, половину функций не выполнял,через несколько дней довели до ума и я его забрала.В данный момент стекло на панели выпало,корпус треснул.Выдать чек мне отказали,гарантия работы также только на словах.В другом сервисном центре мне обяснили,что телефон поклеели супер клеем,поэтому в движущейся части он и лопнул.Вопрос по-хорошему решить не удалось,меня оскорбили, нахомили и сказали,что сламала его я. с ув.Татьяна

Татьяна, 11.1.2010 | ID: 10198

Відповідь

93. Добрый день!Скажите пожайлуста,у меня сложилась такая ситуация полтора года назад я взял кредит в банке на сумму 10 тыс гривен на 2 года банк заключил договор с заводом на котором я работаю,что с моей зароботной платы будет ежемесячно удерживаться деньги на погашение кредита.Так было полг года деньги с зарплаты удерживались все было хорошо,но потом наступили времена что завод начал задерживать зарплату по месяцу а то и больше деньги зароботанные есть в расчетных листах писалось удержано на кредит но ети деньги непоступали в банк тоесть завод неплатил или платил но с задержкой банку,платить самостоятельно небыло финансов.Вот за ето время набежала пеня в размере 3 тыс и нетолько у меня такая ситуация люди с завода тоже брали в етом банке кредит и так же само папали сколько неразговаривали с банком они нечего слушать нехотят говорят а мы непричем что завод неперечесляет нам деньги хотя у каждого человека есть заработанная зарплата на заводе но ети деньги не нам невыплачиваються не банку неидут или идут но с задержкой в месяц в два иза етого растет пиня.Банк поприсылал письмо что будем изымать имущество квартиры!Как быть в етой ситуации? банк может изьять имущество квартиры? И может ли страховая компания выкупить кредит чтоб потом ей платить без всякой пени?

Александр, 23.12.2009 | ID: 10097

Відповідь

94. Здравствуйте! Имеет ли право фирма, которая производит еврозаборы выдавать копию чека без печати. Зарание благодарим.

Женя, 18.12.2009 | ID: 10074

Відповідь

95. Здравствуйте. Купил диван-кровать, на спинке после того, как сложил диван появились по углам две вмятины, обратился в магазин, они отказываються смотреть и менять. Куда обратиться, что б вернуть деньги? У меня есть чек с магазина и гарантия на диван 18 месяцев.

Сергей, 17.12.2009 | ID: 10068

Відповідь

96. Добрый день, подскажите пожалуйста как дальше поступить. Купили мобильный телефон, проработал он 3 дня, дальше через магазин был сдан на тестирование, после тестирования был сдан в ремонт. В течении 14 дней ремонт небыл произведен, выдали акт ,но магазин основываясь на последнее предложение « Данный акт не является поводом для возврата товара производителю» отказались обменять или компенсировать стоимость телефона. Акт официальный и сервисный центр другой не выдаст. Как добиться компенсации или обмена?

Вероника Рыбчик, 13.8.2009 | ID: 6348

Відповідь

97. После проведения противоугонной маркировки автомобиля на ветрвом стекле появилась трещина. Специалист, проводивший маркировку, категорически отрицает возможность появления дефекта после его деятельности. Маркировку проводили в МРЭО. Поможет ли обращение в отдел защиты прав потребителя каким-то образом восстановить истину? Заранее благодарна за ответ!

Елена, 1.6.2009 | ID: 5860

Відповідь

98. У моего брата взят кредит в банке по которому я выступаю поручителем . При не платиже кредита моим братом банк заблокировал мою зарплатную карточку, а у меня родипся сын, да и самому надо за что-то жить.Как мне поступить в данном случае, так как это единственный источник дохода?

Сергей, 8.5.2009 | ID: 5684

Відповідь

99. Я приобрила квартиру в кридит, квартира в залоге у банка, так как в данный момент я нахожусь в декретном отпуске по уходу за трети ребенком оплачивать кредит мы не всостоянии, продать квартиру я тоже немогу, пробовала договориться с банком (услышала только угрозы). Имеет ли право банк меня с детьми выселить на улицу?

Елена, 7.5.2009 | ID: 5674

Відповідь

100. Договор депозита (1 год) закончился в августе 2008 года, звонила в банк в сентябре 2008г., договор продлили ещё на год, нужно ли мне ждать следующего окончания договора до августа 2009г. для того, чтобы снять деньги или я имею право на досрочное прерывание договора?

Оксана, 4.3.2009 | ID: 5204

Відповідь

Початок

««

4 · 5 · 6 · 7 · 8 · 9 · 10 · 11 · 12 · 13

»»

Кінець

Вхід на gorod.dp.ua

Права споживача

Теми питань:

Про проект :: Реклама на сайті